Ekstra materiale, som kan hjælpe dig med at komme i gang med at bruge vores kundeportal.
På denne side finder du alt den information om kundeportalen, du skal bruge. Du finder hjælpevideoer, brugsmanualer og ofte stillede spørgsmål (FAQ).
Kom godt i gang med at bruge kundeportalen og få glæde af de mange fordele, der er ved at bruge kundeportalen:
Se, hvordan du hurtigt og nemt kan lave en forespørgsel på et quote:
Se, hvordan du kan lave et quote-overview:
Følg processen fra en forespørgsel på et quote til ordre:
Her kan du hente en PDF med instruktioner om systemkrav og browserindstillinger for kundeportalen.
Her kan du hente en PDF med instruktioner til brugen af World Translations kundeportal.
1: Hvordan logger jeg ind?
Indtast adressen: https://plunet.worldtranslation.dk/pagesUTF8/login.jsp i din browser. Indtast herefter det brugernavn og kodeord, du har fået af World Translation. Efter at du er logget ind første gang, kan du ændre til et personligt kodeord.
2 : Hvad gør jeg, hvis jeg har tastet min kode forkert flere gange og nu ikke kan logge ind?
Send en e-mail til din kontaktperson hos World Translation. Vi sender dig hurtigst muligt et nyt kodeord.
3 : Hvor og hvordan uploader jeg mine filer til en forespørgsel?
Når du laver en forespørgsel på et quote eller bestiller en ordre, kan du i trin 3 (“Project Files”) uploade dokumenter til en kildemappe. Referencemateriale kan uploades til en referencemappe. Klik på det respektive mappesymbol og vælg den fil, du ønsker at uploade. Du kan også vælge at bruge ‘drag & drop’-funktionen.
4 : Hvilke ydelser kan jeg bestille igennem kundeportalen?
Du kan bestille alle World Translations ydelser igennem kundeportalen. Det er dog vigtigt, at du under feltet description i dit quote eller din ordre beskriver helt præcis, hvad det er, du ønsker at bestille samt evt. andre vigtige informationer. Hvis din forespørgsel ikke indeholder nogen sprogkombinationer, kan du uploade dine filer til reference-mappen.
5 : Hvor finder jeg en bestemt ordre?
På dit dashboard under overskriften orders skal du klikke på in progress. Herefter kan du indtaste ordrenummeret i feltet ordernumber. Hvis du klikker på pilen til højre for feltet, vil du blive ført direkte hen til detaljerne om ordren.
6 : Hvorfor er der ikke en mappe til kildesproget i min forespørgsel, hvor jeg kan uploade mine filer?
Du har formentligt ikke angivet nogen sprogkombinationer under trin 2 (“languages”). Klik på tilbage-knappen og vælg de(n) sprogkombination(er), du skal bruge. Efter at du har tilføjet sprogkombinationen/-kombinationerne, vil du i trin 3 (“Project Files”) kunne uploade dine kildesprogsfiler til kildemappen.
Hvis din forespørgsel ikke indeholder en sprogkombination, kan du uploade filerne til referencemappen.
7 : Hvor finder jeg de leverede filer?
Du vil altid modtage en personlig e-mail fra os med de leverede filer eller et link til, hvor du kan hente dem.
Hvis du er kommet til at slette denne e-mail eller ikke kan åbne de vedhæftede filer, kan du også finde de leverede filer i kundeportalen under den specifikke ordre. På dit dashboard under overskriften orders skal du klikke på delivered documents. Tjek, om det ønskede ordrenummer står på listen. Hvis ordrenummeret står på listen, kan du klikke på downloadmappen, og de leverede filer bliver downloadet. Hvis den ordre, du leder efter, ikke står på listen, skal du indtaste ordrenummeret i ordrenummer-feltet og klikke på pilen til højre for feltet. Herefter kommer du direkte hen til deltaljerne om denne ordre og kan finde de leverede filer under project files – Target folder.
8 : Hvordan bestiller jeg en opgave?
Under create a request på dit dashboard kan du vælge at lave en forespørgsel på et quote eller bestille en ordre.Vælg den ønskede handling fra dropdownlisten. Forskellen på de to muligheder er, at når du laver en forespørgsel på et quote, vil du få et tilbud fra os, som du skal acceptere, før vi kan gå i gang med opgaven. Hvorimod hvis du bestiller en ordre, vil vi gå i gang med at behandle ordren med det samme.
Du finder de tilbud, vi har gjort klar til dig på dit dashboard under quotes. Under ‘status‘ kan du acceptere de tilbud, vi har gjort klar til dig. Herefter sætter vi opgaven i gang.
9: Hvordan laver jeg en forespørgsel på et quote?
Du kan lave en forespørgsel på et quote direkte på dit dashboard under create a request. Vælg request a quote fra dropdownlisten, og udfyld alle relevante informationer. Ved at klikke på request a quote i trin 4 kan du sende din forespørgsel.
10: Hvor kan jeg se statussen på en bestemt delordre (item) i min ordre?
Under ordredetaljerne på den specifikke ordre kan du under ‘items‘ se statussen på delordrerne. Klik på ‘items‘ i menuen og scroll ned til det pågældende item. Til højre for hvert item vil du kunne se statussen under item-status.
11: Hvor kan jeg se en opsummering af alle mine nuværende ordrer?
Alle dine ordrer er oplistet under orders på dit dashboard. Her kan du vælge imellem igangværende og leverede ordrer. Klik på enten in progress eller på delivered orders for at tilgå den opsummering, du gerne vil se.
12: Hvor kan jeg se en opsummering af alle mine tidligere ordrer?
En opsummering kan findes under orders: status report – orders. Vælg den ønskede periode og vælg ‘alle‘ under status. Klik på update search. Under resultater vil du kunne se en opsummering af alle dine ordrer.
13:Hvor kan jeg se oversættelsesvolumen for en specifik periode?
En opsummering af oversættelsesvolumen for en specifik periode kan findes under ‘orders: status report – orders‘. Vælg den ønskede periode. Vælg ‘alle‘ under status og klik på ‘update search’. Dropdownlisten tilbyder flere muligheder for at definere den ønskede periode, såsom: ‘period (order creation date)’, og ‘period (item delivered on)’. Under resultater kan du se opsummeringen af alle dine ordrer i en given periode, inklusive quotes. Du kan også se en opsummering af oversættelsesvolumen pr. måned.
14: Kan jeg uploade nye filer til en forespørgsel, jeg allerede har lavet?
Ja, hvis forespørgslen stadig er på dit dashboard og ikke er blevet behandlet af os endnu, kan du uploade nye filer. Husk at informere din projektleder, hvis du tilføjer nye filer til mappen.
Hvis der allerede er blevet oprettet et quote for forespørgslen, eller quotet er blevet lavet til en ordre, kan du ikke selv uploade nye filer. Hvis du vil have tilføjet nye filer, skal du sende en e-mail til din projektleder med de relevante filer.
15: Kan jeg gemme mine standardsprog i forespørgselsformularen?
Ja, hvis du laver en forespørgsel på et quote eller bestiller en ordre under create a request, kan du gemme dine standardsprog under trin 2 (‘languages‘), efter at du har valgt de sprogkombinationer, du skal bruge og har tilføjet dem til listen. For at gemme listen skal du klikke på set language combinations as default.
Marion Randelshofer
Head of Translation Department
E-Mail: marion.randelshofer@worldtranslation.com
Tlf.: +45 86 20 48 40